🛡️ Гарантии на услуги и проекты
Мы отвечаем за результат и прописываем чёткие гарантийные обязательства в договоре. Узнайте, что входит в гарантию, какие сроки и как мы обеспечиваем качество на каждом этапе.
Кому важно знать о гарантиях
👔 Собственникам бизнеса
Быть уверенным, что инвестиции в автоматизацию защищены и проект не «зависнет».
📈 Коммерческим директорам
Понимать, что CRM будет работать стабильно, а сбои — оперативно устраняться.
💻 IT-директорам
Иметь документально закреплённую ответственность подрядчика за качество интеграций и настроек.
⚙️ Администраторам CRM
Знать, куда обращаться при обнаружении ошибок и в какие сроки их исправят.
💰 Финансовым директорам
Видеть, что в договоре прописаны конкретные сроки и условия, исключающие скрытые расходы.
🤝 Партнёрам и интеграторам
Ориентироваться на прозрачные правила взаимодействия и гарантийной поддержки.
Что беспокоит клиентов и как наши гарантии снимают эти риски
😫 Вы боитесь, что после запуска CRM «всё сломается», а подрядчик пропадёт.
Страх остаться один на один с неработающей системой и потерянными данными.
😖 Вы опасаетесь скрытых платежей за исправление ошибок после сдачи проекта.
Недобросовестные подрядчики могут выставлять счета за любые доработки, даже если проблема на их стороне.
😤 Вы не понимаете, где заканчивается гарантия и начинается платная техподдержка.
Размытые формулировки в договоре приводят к спорам и недопониманию.
📉 Вы устали от обещаний «пожизненной гарантии», которые не подкреплены договором.
Красивые слова на этапе продаж часто расходятся с реальностью при возникновении проблем.
🤯 Вы устали от того, что каждая ошибка в интеграции 1С и Битрикс24 приводит к простою бизнеса.
Время — деньги, и когда обмен данными не работает, компания теряет прибыль.
👎 Вы устали от отсутствия чётких сроков исправления ошибок.
Когда подрядчик говорит «постараемся на следующей неделе», а проблема требует решения сегодня.
✅ Юридически закреплённая гарантия на все выполненные работы.
Сроки, условия и ответственность сторон прописаны в договоре — никаких устных договорённостей.
🔗 Чёткое разделение: гарантийные случаи и платная техподдержка.
Вы всегда знаете, что входит в гарантию (исправление наших ошибок), а что требует отдельного договора.
📈 Регламентированные сроки реакции и устранения проблем.
Критические ошибки исправляются в приоритетном порядке, вы не ждёте неделями.
Что входит в гарантию
📋 Исправление ошибок настройки
Если что-то работает не так, как описано в техническом задании, мы исправляем это бесплатно.
🔄 Устранение сбоев интеграции
Если перестал работать обмен между 1С и Битрикс24 по нашей вине — оперативно восстанавливаем.
📊 Корректировка отчётов
Если дашборд или отчёт показывает некорректные данные из-за ошибки в настройке, мы это поправим.
🤖 Отладка роботов и бизнес-процессов
Робот не срабатывает при нужных условиях? Проверим логику и исправим.
🔒 Восстановление прав доступа
Если сотрудники не видят нужные разделы из-за некорректной настройки ролей — исправим.
📞 Консультации по гарантийным случаям
Отвечаем на вопросы и помогаем разобраться в рамках переданного функционала.
Сроки гарантии
⏱️ Стандартная гарантия
3 месяца с момента подписания акта сдачи-приёмки работ. Этого времени достаточно, чтобы выявить и устранить большинство скрытых ошибок.
🔄 Продление гарантии
Если в гарантийный период мы исправляли ошибку, гарантия на исправленный функционал продлевается ещё на 1 месяц.
📆 Критические ошибки
Срок реакции — не более 4 рабочих часов. Срок устранения — до 2 рабочих дней (зависит от сложности).
🔧 Некритические ошибки
Срок реакции — до 8 рабочих часов. Срок устранения — до 5 рабочих дней.
📅 Техническая поддержка (после гарантии)
Заключается отдельным договором. Включает мониторинг, доработки и консультации сверх гарантийных обязательств.
🤝 Индивидуальные условия
Для крупных проектов сроки гарантии и SLA обсуждаются индивидуально и фиксируются в договоре.
Что не входит в гарантию (но может быть сделано по техподдержке)
🚫 Изменение требований
Если вы решили доработать функционал, который уже принят по акту — это новая задача, а не гарантийный случай.
🚫 Обновление версий Битрикс24
Адаптация настроек под новую версию CRM после окончания гарантийного срока.
🚫 Ошибки, вызванные действиями сотрудников
Если сотрудник удалил поле, изменил права доступа или «сломал» настройку самостоятельно.
🚫 Интеграция с новыми сервисами
Подключение новых систем (например, ещё одного сайта или маркетплейса) после сдачи проекта.
🚫 Обучение новых сотрудников
Повторное обучение работе в CRM для сотрудников, нанятых после завершения проекта.
🚫 Восстановление данных
Если данные были утеряны не по нашей вине (например, вы случайно удалили сделку или контакт).
Что вы получаете, работая с нами
Часто задаваемые вопросы
Практика показывает, что 90% скрытых ошибок проявляются в первые 1-2 месяца активной работы. Растягивать гарантийный период до года не имеет смысла — это удорожает проект. Если нужна долгосрочная поддержка, мы заключаем отдельный договор техподдержки на выгодных условиях.
Если ошибка была допущена по нашей вине, но проявилась позже — мы идём навстречу и исправляем её. Если это новая задача — выполняем в рамках техподдержки или отдельного заказа.
В рабочее время — в течение 4 часов. Если ошибка блокирует работу бизнеса, мы подключаемся немедленно.
Нет, гарантия — это неотъемлемая часть нашей работы и ответственности за результат. Мы не экономим на качестве.
Вы отправляете описание проблемы. Мы анализируем, сверяем с ТЗ и договором, даём заключение. Если случай гарантийный — исправляем бесплатно.
Гарантия — это исправление наших ошибок. Техподдержка — это развитие системы, консультации, мониторинг и доработки по вашему запросу.
💡 Гарантия — это наша ответственность за качество. Мы не даём пустых обещаний, а фиксируем конкретные обязательства в договоре. Вы получаете не просто настроенную CRM, а уверенность, что система будет работать стабильно, а любые ошибки будут исправлены оперативно и бесплатно.
— Бесплатные Сайты и CRM.