CRM-система для мебельного бизнеса «СРМ для мебельщика - оффлайн и онлайн-магазины» — это специализированное решение для управления полным циклом работы с клиентами: от первого обращения до постпродажного обслуживания.

ВАЖНО! Внизу страницы видео по работе системы. Посмотри обязательно и оставь заявку. 

Либо установи самостоятельно, через сайт Битрикс24. Для этого зарегистрируйся в системе по ссылке, затем активируй демо-период на Битрикс24 и на маркет, далее найди приложение в Маркет с названием "СРМ для мебельщика - оффлайн и онлайн-магазины". Установи готовую срм из маркета и приступай к работе.

Сфера бизнеса - для мебельного онлайн и онлайн магазина, мебельного производства.

CRM-система для мебельного бизнеса «СРМ для мебельщика - оффлайн и онлайн-магазины» — это специализированное решение для управления полным циклом работы с клиентами: от первого обращения до постпродажного обслуживания.

Система автоматизирует процессы продаж, производства и логистики, обеспечивая прозрачность и контроль на каждом этапе. Она поддерживает сбор заявок с сайта, социальных сетей и мессенджеров, а также сегментирует клиентов по бюджету, стилю и типу заказа. Для индивидуальных проектов и модульной мебели в CRM реализованы отдельные воронки.

В системе есть возможность отслеживать статусы заказов и планировать доставку с учетом особенностей объекта. Встроенные инструменты для работы с рекламациями ускоряют решение претензий, а предустановленные опросники NPS помогают оценивать лояльность клиентов и собирать отзывы. Для SMM-маркетинга предусмотрена отдельная воронка, для полноценного создания релевантного контента с лояльными клиентами и публикации кейсов в соцсетях.

Для планирования замеров онлайн предусмотрен функционал, доступный как для использования менеджером, так и для использования покупателем.

Преимущества системы включают снижение ошибок за счет четких простроенных воронок лидорубов, отделов продаж модульной мебели и мебели под заказ, отдела производства, рекламаций, доставки и сборки, SMM и NPS.

Решение подходит для интернет-магазинов, офлайн-салонов мебели, производителей модульной и корпусной мебели, а также компаний, работающих с индивидуальными проектами. Внедрение системы позволяет увеличить повторные продажи на 25%, сократить время обработки заказов в два раза и достичь уровня NPS выше 75 баллов. «СРМ для мебельщика» — это цифровой помощник для тех, кто превращает дома в уютные интерьеры.

Воронка лидов (Только для тарифа Профессиональный)

1. Новый лид
Задача менеджера: Взять лид в работу — сменить ответственного на себя и перевести лид на стадию «Первый контакт».
Автоматизация: Робот-оповещение менеджеру о новом лидe для оперативного взятия в работу.

2. Первый контакт
Задача менеджера: Связаться с клиентом, установить контакт, уточнить потребности и договориться о дальнейших шагах.
Автоматизация: Робот-напоминание менеджеру связаться с клиентом в течение заданного времени.

3. Квалификация
Задача менеджера: Оценить потребности и возможности клиента, собрать техническое задание, подтвердить заинтересованность и платежеспособность.
Автоматизация: Робот-напоминание заполнить ключевые поля сделки перед переходом на следующий этап.

4. Запись на замер
Задача менеджера: Согласовать дату и время замера, внести данные в календарь и поставить задачу замерщику.
Автоматизация: Робот-напоминание менеджеру.

5. Отложенный спрос
Задача менеджера: Зафиксировать причины отсрочки, поддерживать контакт и периодически возвращаться к клиенту для возобновления интереса.
Автоматизация: Триггер - При заполнении поля Отложенный спрос срабатывает триггер, лид автоматически переносится на данную стадию. Задача связаться с клиентом ставится в точное время и дату, которые вы указали в поле Дата следующего контакта с клиентом.

Воронки сделок.

1. Под заказ: (Для любого тарифа)

1. Выезд замерщика
Задача менеджера: Подтвердить у клиента дату и время выезда замерщика, проконтролировать выполнение замера.
Автоматизация: Уведомление менеджера о новой сделке. Оповещение менеджера о необходимости организовать выезд, автоматическое добавление комментария в сделку. Оповещение руководителя для контроля менеджера, через 3 дня.

2. Проектирование
Задача менеджера: Передать данные замера дизайнеру/проектировщику, согласовать с клиентом детали и утвердить проект.
Автоматизация: Оповещение менеджера о начале проектирования. Оповещение руководителя для контроля менеджера, через 3 дня.

3. Оформление договора
Задача менеджера: Подготовить и согласовать договор с клиентом, получить подпись.
Автоматизация: Оповещение менеджеру о необходимости оформить договор, автоматическое добавление комментария. Оповещение руководителя для контроля менеджера, через 3 дня.

4. Предоплата
Задача менеджера: Получить от клиента предоплату, зафиксировать поступление средств в CRM.
Автоматизация: Оповещение менеджеру о необходимости проконтролировать оплату. Оповещение руководителя для контроля менеджера, через 4 дня.

5. Проверка заказа
Задача менеджера: Проверить корректность заказа, всех данных и документов перед передачей в производство.
Автоматизация: Оповещение менеджеру о необходимости проверки заказа. Оповещение руководителю через 1 день, для проверки корректности отработки заказа сотрудником перед отправкой в производство.

6. В производство
Задача менеджера: Передать заказ в производство, проконтролировать запуск работ.
Автоматизация: Автоматическое копирование карточки сделки в воронку Производство.

7. Сделка провалена
Задача менеджера: Зафиксировать причину отказа, проанализировать неуспех, внести данные для отчетности.
Автоматизация: Оповещение руководителя о провале сделки, автоматический контроль заполнения причины.

8. Анализ причины провала
Задача менеджера: Подробно описать причину провала, внести комментарии и предложения по улучшению процесса.
Автоматизация: Оповещение руководителя, автоматический контроль заполнения информации.

2. Воронка Модульная мебель (Для всех тарифов, кроме бесплатного)

1. Выезд замерщика
Задача менеджера: Договориться с клиентом о дате и времени выезда замерщика, проконтролировать выполнение замера.
Автоматизация: Оповещение менеджера о необходимости организовать выезд, автоматическое добавление комментария в сделку.

2. Проектирование
Задача менеджера: Передать данные замера дизайнеру/проектировщику, согласовать с клиентом детали и утвердить проект.
Автоматизация: Оповещение менеджера о начале проектирования. Контроль руководителем через 3 дня.

3. Оформление договора
Задача менеджера: Подготовить и согласовать договор с клиентом, получить подпись.
Автоматизация: Оповещение менеджеру о необходимости оформить договор. Контроль руководителем через 3 дня.

4. Предоплата
Задача менеджера: Получить от клиента предоплату, зафиксировать поступление средств в CRM.
Автоматизация: Оповещение менеджеру о необходимости проконтролировать оплату. Контроль руководителем через 3 дня.

5. Проверка заказа
Задача менеджера: Проверить корректность заказа, всех данных и документов перед передачей в производство.
Автоматизация: Оповещение менеджеру о необходимости проверки. Контроль руководителем через 3 дня.

6. В производство
Задача менеджера: Передать заказ в производство, проконтролировать запуск работ.
Автоматизация: Копирование сделки в воронку производство.

7. Сделка провалена
Задача менеджера: Зафиксировать причину отказа, проанализировать неуспех, внести данные для отчетности.
Автоматизация: Оповещение руководителя о провале сделки, контроль провала.

8. Анализ причины провала
Задача менеджера: Подробно описать причину провала, внести комментарии и предложения по улучшению процесса.
Автоматизация: Оповещение руководителя, контроль провала.

3. Воронка Производство: (Для всех тарифов, кроме бесплатного)

1. Принятие заказа
Задача менеджера: Принять заказ в работу, проверить корректность данных и передать на следующий этап.
Автоматизация: Добавление комментария в элемент сделки, уведомление ответственному менеджеру.

2. Отправка на фабрику
Задача менеджера: Передать заказ в производство, проконтролировать запуск работ на фабрике.
Автоматизация: Уведомление ответственному менеджеру о необходимости контроля передачи заказа.

3. Отгружен с фабрики
Задача менеджера: Принять информацию об отгрузке, проконтролировать сроки и подготовить документы для склада.
Автоматизация: Уведомление ответственному менеджеру о статусе отгрузки.

4. Принят на склад
Задача менеджера: Принять товар на склад, проверить комплектацию и качество, подготовить к дальнейшей отправке.
Автоматизация: Уведомление ответственному менеджеру о необходимости принять товар на склад.

5. Направлен на доставку
Задача менеджера: Направить заказ на организацию доставки клиенту.
Автоматизация: Копирование сделки для дальнейшей работы в воронке Доставка и сборка.

6. Сделка провалена
Задача менеджера: Зафиксировать причину отказа, внести комментарии для анализа.
Автоматизация: Уведомление руководителя о провале сделки.

7. Анализ причины провала
Задача менеджера: Подробно описать причину неуспеха, предложить рекомендации по улучшению процесса.
Автоматизация: Уведомление руководителя о необходимости анализа.

4. Воронка Доставка и сборка: (Для всех тарифов, кроме бесплатного)

1. Проверка на складе
Задача менеджера: Проверить наличие и комплектность товара на складе перед передачей в доставку.
Автоматизация: Уведомление сотрудника о новой сделке.

2. Доставка клиенту
Задача менеджера: Организовать и проконтролировать доставку товара до клиента, согласовать дату и время.
Автоматизация: Уведомление сотрудника о его действиях на стадии.

3. Сборка
Задача менеджера: Назначить сборщика, проконтролировать выполнение сборки у клиента, получить подтверждение о завершении работ.
Автоматизация: Уведомление сотрудника о его действиях на стадии.

4. Рекламация
Задача менеджера: Заполнить поле Рекламация.
Автоматизация: Автоматическое копирование сделки в воронку Рекламация.

5. Анализ причины провала
Задача менеджера: Проанализировать причины неуспеха или рекламации, внести подробный комментарий для внутреннего контроля.
Автоматизация: Уведомления для контроля руководителем.

6. Выполнен
Задача менеджера: Зафиксировать успешное завершение доставки и сборки, закрыть сделку.
Автоматизация: Копирование сделки в воронку СММ.

5. Воронка Рекламация (Для всех тарифов, кроме бесплатного)

1. Фиксация проблемы
Задача менеджера: Принять жалобу или претензию от клиента, зафиксировать проблему в системе и собрать первичные данные.
Автоматизация: Оповещение менеджера о новой рекламации, добавление комментария в элемент сделки.

2. Оценка специалистом
Задача менеджера: Передать рекламацию специалисту для оценки характера и объема работ по устранению проблемы.
Автоматизация: Уведомление специалиста о необходимости оценки.

3. Отправка на фабрику
Задача менеджера: Организовать отправку рекламационного материала или изделия на фабрику для ремонта или замены.
Автоматизация: Оповещение менеджера о необходимости передачи, добавление комментария.

4. Отгружен с фабрики
Задача менеджера: Получить подтверждение об отгрузке исправленных или замененных изделий с фабрики.
Автоматизация: Уведомление менеджера о статусе отгрузки.

5. Принят на склад
Задача менеджера: Принять товар на склад, проверить соответствие и качество перед дальнейшей отправкой.
Автоматизация: Оповещение менеджера о поступлении на склад.

6. Передан на доставку или СММ
Задача менеджера: Заполнить все нужные поля и перевести на стадию.
Автоматизация: Автоматическое копирование сделки в нужную воронку, в зависимости от того, какие поля заполнены.

7. Сделка провалена
Задача менеджера: Зафиксировать причины отказа или невозможности решения рекламации, внести комментарии для анализа.
Автоматизация: Анализ причины провала руководителем.

8. Анализ причины провала
Задача менеджера: Подробно проанализировать причины неуспеха, оформить отчет и предложения по улучшению процессов.
Автоматизация: Анализ причины провала руководителем.

6. Воронка СММ: (Для всех тарифов, кроме бесплатного и базового)

1. Оценка заказа

Задача менеджера: Проанализировать поступивший заказ, определить объем и требования к публикации.
Автоматизация: Оповещение менеджера о новом заказе для оценки.

2. Согласование с клиентом
Задача менеджера: Уточнить детали, согласовать контент и сроки публикации с клиентом.
Автоматизация: Напоминание менеджеру о необходимости согласования, автоматическое добавление комментария.

3. Выезд к клиенту
Задача менеджера: Организовать и провести выезд для съемки или сбора дополнительной информации.
Автоматизация: Уведомление менеджера о назначении выезда, постановка задачи.

4. Подготовка публикации
Задача менеджера: Создать и оформить контент для публикации согласно согласованным требованиям.
Автоматизация: Напоминание о сроках подготовки, автоматическое добавление комментариев.

5. Публикация
Задача менеджера: Опубликовать контент в согласованное время на нужных площадках.
Автоматизация: Автоматическое копирование сделки в воронку NPS.

6. Отказ в публикации
Задача менеджера: Зафиксировать причины отказа площадки или клиента, проанализировать и принять решение о дальнейших действиях.
Автоматизация: Контроль провала руководителем. Автоматическое копирование сделки в воронку NPS.

7. Отказ клиента
Задача менеджера: Зафиксировать отказ клиента от публикации, внести причины и подготовить отчет.
Автоматизация: Контроль провала руководителем. Автоматическое копирование сделки в воронку NPS.

7. Воронка NPS: (Для всех тарифов, кроме бесплатного и базового)
1. Опрос
Задача менеджера: Запустить автоматическую отправку клиенту опроса для сбора оценки лояльности после оказания услуги или продажи.
Автоматизация: Уведомление для сотрудника.

2. Анализ
Задача менеджера: Обработать полученные ответы, классифицировать клиента по уровню лояльности на основе оценки NPS.
Автоматизация: Уведомление для сотрудника.

3. Обратная связь
Задача менеджера: При отсутствии ответа или негативной оценке связаться с клиентом для уточнения причин и возможного решения проблем.
Автоматизация: Робот ставит задачу менеджеру связаться с клиентом, если опрос не пройден или оценка низкая.

4. Промоутер
Задача менеджера: До данной стадии корректно заполнить данные в карточке.
Автоматизация: Автоматическое перемещение на стадию в зависимости от заполненного поля "По результатам анализа клиент относится к категории", изменение поля в карточке контакта с текущей датой и текстом «Промоутер» по результатам анализа.

5. Критик
Задача менеджера: До данной стадии корректно заполнить данные в карточке.
Автоматизация: Автоматическое перемещение на стадию в зависимости от заполненного поля "По результатам анализа клиент относится к категории", обновление карточки контакта с датой и статусом «Критик».

6. Нейтрал
Задача менеджера: До данной стадии корректно заполнить данные в карточке.
Автоматизация: Автоматическое перемещение на стадию в зависимости от заполненного поля "По результатам анализа клиент относится к категории", обновление карточки контакта с датой и статусом «Нейтрал».

Обратите внимание!

1. Воронка видоизменяется по вашим запросам и требованиям. В зависимости от выбранного вами тарифа, если он меньше тарифа Профессиональный, вам нужно будет удалить лишние стадии после окончания демо-периода.

2. Количество действующих роботов зависит от выбранного вами тарифа. Если вы выбираете тариф, ниже Профессионального, оставьте только те роботы, которые вам нужны для работы, и при том их количество соответствует выбранному вами тарифу - Бесплатный - 5, остальные тарифы - без ограничений.

Записаться на демо