Вы теряете клиентов в моменты, которых не замечаете. Точка контакта — любое «прикосновение» клиента к вашему бизнесу: от визитки до музыки в трубке.
Как пишет Манн:



«В средней компании их до 100. Но вы контролируете лишь 10%».
Аудит точек контакта — ваша карта «минного поля». Вот как его провести по методике автора.

Читать далее на Яндекс Дзен